TRAINING CONFLICTHANTERING
start
Conflicten horen bij het leven. Waar mensen zijn, zijn ook meningsverschillen, verschillen in belangen of doelen. Wanneer deze belangen, doelen of opvattingen onverenigbaar zijn of lijken, kunnen we spreken van een (potentieel) conflict. Uitwisseling van ideeën brengt soms conflicten met zich mee. Ook besluitvorming draagt altijd een element van mogelijk conflict in zich.
Conflicten zijn zeker niet altijd negatief. Zonder een conflict is verandering of beweging bijna niet mogelijk. Alle conflicten hebben te maken met pogingen om verandering te bewerkstelligen of tegen te gaan. Een conflict geeft de motivatie en gelegenheid voor verandering. Zo kan een conflict leiden tot het formuleren van betere regels en afspraken. Of het kan lucht geven aan jarenlange opgekropte irritaties, wat weer kan leiden tot een beter begrip en betere samenwerking en afstemming. Het kan leiden tot een versteviging van de relatie, een groter wederzijds vertrouwen, betere prestaties en voldoening.
Conflicten worden meestal niet opgelost door te zoeken naar wie gelijk heeft, maar door het erkennen en waarderen van verschillen. Conflicten kunnen dan tot creatieve en betere oplossingen of resultaten leiden.
Als verschillen en onenigheden vijandige gevoelens oproepen en deze niet worden opgelost, kan dat tot spanning en onvrede leiden en de situatie kan uiteindelijk gaan escaleren. Conflicten worden schadelijk als belangrijke doelstellingen op een dusdanige manier met elkaar blijven botsen dat ze samenwerking en onderling vertrouwen in de weg staan of ondermijnen. En als geen van de partijen de verantwoordelijkheid op zich neemt om het geschil op te lossen, dan is het conflict vastgelopen.
Wat is het doel van de Training conflicthantering?
Bij een training conflicthantering richten wij ons op het leren hanteren van deze conflicten
als een van de partijen of als bemiddelaar bij conflicten.
U kunt de training zowel individueel als in groepsverband volgen.
Mogelijke aandachtspunten bij een training over conflicthantering zijn:
- soorten conflicten
- vormen van escalatie en deëscalatie
- ruziemodellen
- effectiviteitsladder van communicatie in een conflict
- conflictstijlen
- persoonlijke mogelijkheden en struikelblokken
- vergroten van communicatieve vaardigheden
- effectieve interventies als partij of als bemiddelaar
- omgaan met machtsverschillen
- omgaan met emoties
- onderhandelingsvaardigheden
- afronding en afscheidsrituelen
Voor wie is een training in conflicthantering geschikt?
Voorbeeld
U hebt een hekel aan ruzies, verschillen van mening en conflicten. Dat betekent dat u ze meestal uit de weg gaat of de neiging heeft om toe te geven voor de lieve vrede. U voegt zich naar de wens van de ander. Langzamerhand gaat dat steeds meer ten koste van uzelf, zowel in uw werk als privé. U doet dingen waar u eigenlijk niet achter staat. Maar om dat op een goede manier aan te kaarten…dat heeft u nooit geleerd.
Nog een voorbeeld
In het zorgcentrum waar u werkt als zorgmanager, functioneren drie teams naast elkaar. Binnen de teams wordt er prima samengewerkt, maar tussen de teams onderling is er vaak spanning. Het onderling bijspringen verloopt stroef, er is te weinig overleg en er zijn regelmatig kleine conflicten. U wilt alle teamleden in een training conflicthantering na laten denken over de achtergronden van de wrijvingen en hun eigen rol daarin.
Een individuele training of groepstraining in conflicthantering is geschikt voor iedereen die in werk of privé te maken heeft met conflicten en die zijn inzicht en vaardigheden wil vergroten in het hanteren ervan. Van deelnemers wordt verwacht dat ze bereid en in staat zijn om te kijken naar zichzelf en hun eigen bijdragen bij conflicten.
Voordelen van een training in conflicthantering
Een training in conflicthantering vergroot structureel uw vaardigheden in het hanteren van conflicten.
U krijgt inzicht in:
- de functie, het ontstaan en verloop van conflicten
- uw eigen en andermans voorkeursstijl
- uw kwaliteiten en valkuilen
U krijgt diverse vaardigheden in het hanteren van conflicten.
Conflicten zijn geen valkuil meer, maar een uitdaging!
Werkwijze bij een training conflicthantering
Het eerste gesprek
In het eerste gesprek wordt geïnventariseerd welke aspecten in een training naar voren dienen
te komen. Uitgangspunten zijn de reeds aanwezige kennis en vaardigheden en het soort conflicten
waar u in de praktijk mee te maken heeft. Er worden afspraken gemaakt over de doelstellingen,
de werkwijze en de duur van de training.
Programmavoorstel en verdere afspraken
Wij maken een voorstel voor een programma dat aan u voor akkoord wordt voorgelegd. Data, plaats
en kosten worden in overleg vastgesteld.
Werkwijze in de training
Naast korte inleidingen wordt er veel geoefend in diverse werkvormen.
De kosten zijn:
Individueel of met 2 personen: € 75, - per uur en € 100, - per 1½ uur
Groep (min. 3, max. 12 personen): € 400, - per dagdeel.